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      海報時評|群發“溫馨”提示的殯儀館,該學學傳播心理學

      2022

      / 09/01
      來源:

      大眾網

      作者:

      張琨

      手機查看

        海報評論員 張琨

        近日,安徽省懷寧縣居民收到了一條來自殯儀館的群發短信,說是“溫馨提示”,卻令居民感覺“后背發涼”。據報道,8月29日,該縣殯儀館向全縣居民發送了一條“溫馨”短信,稱自9月1日起,社會車輛一律不得非法從事遺體接運業務,由懷寧縣殯儀館統一安排車輛接運,同時嚴禁攜帶“三無”(無品牌、無合格證、無發票)骨灰盒和紙鞭進入殯儀館。

        該事件因涉及到殯葬行業,牽動了人們的敏感神經,關注熱度在短時間內迅速攀升。輿論爆發后,當地殯儀館在面對記者采訪中回應稱,此事源于懷寧縣針對殯葬服務的專項統一整治行動。不難看出,這條群發的“溫馨提示”短信源于當地要對殯葬亂象進行整治,群發短信是當地選擇的一種政策宣傳渠道。但是殯葬行業有其特殊性,它所采取的宣傳方式更應多加考慮適用對象和受眾心理。

        現實中,人們對于“死亡”的抵觸和忌諱是真實存在的,而殯儀館這條群發的無差別短信難免有些讓人“瘆得慌”。試想,恰巧有辦喜事的人家突然收到來自殯儀館的“溫馨提示”,想必會氣到跺腳。所以,這條溫馨提示有違人之常情,此為其一。

        近年來,殯葬行業一直備受輿論爭議,亂收費、管理混亂等問題頻頻曝出,從接運遺體收取紅包,到遺體存放管理混亂,再到骨灰盒漫天要價等問題,這些亂象不僅在傷害著逝者家屬的感情,也在透支著殯葬行業的社會信任。在懷寧縣殯儀館發布的這條“溫馨提示”中,要求嚴禁攜帶“三無”(無品牌、無合格證、無發票)骨灰盒和紙鞭進入殯儀館,是否會造成群眾自行購買的骨灰盒無法進入殯儀館?殯儀館作此規定,是否有強買強賣、壟斷利益之嫌?這些問題都缺少解釋說明。這樣“一刀切”的規定,也有違信息公開,此為其二。

        群眾但凡與殯儀館打交道,家里必然是有白事。殯儀館作為具有公益性質的單位,參與的是每個家庭的大事。應該多去思考如何解群眾之所難,如何更好地服務群眾,而不是擺出管理的姿態,一味地限制。這樣的服務是冰冷的,更何談“溫馨提示”呢?所以懷寧縣的這條群發短信還有違全心全意為人民服務的宗旨,此為其三。

        一條群發的“溫馨”短信起于殯儀館宣傳政策的出發點,卻在互聯網上受到了網友的陣陣聲討。我們真誠地建議,像殯儀館這樣的特殊行業該學一些大眾傳播心理學了。

      責任編輯:劉欣

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